Depuis 2018, la suite de KB Crawl est l’outil sur lequel s’appuient les services du ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche. Reconduite en 2023, la prestation s’inscrit dans un contexte de forte mutation pour la veille publique.

Dans un environnement profondément modifié par le passage des universités à l’autonomie et par les regroupements d’établissements, l’activité de la Direction Générale de l’Enseignement Supérieur et de l’Insertion Professionnelle (DGESIP) s’est recentrée sur des fonctions plus stratégiques et de pilotage, s’inscrivant ainsi progressivement dans une démarche plus appropriée à l’autonomie des établissements.

En conséquence, les postures et pratiques de l’ensemble des services de la DGESIP au MESR ont évolué vers des missions de conseil, d’appui méthodologique, de veille et de diffusion des bonnes pratiques.

Une veille plus proactive

Ce changement de posture s’est traduit par l’identification d’une mission de veille assurée depuis une dizaine d’années par Prunelle Charvet. « En 2013, j’ai rejoint le ministère dans le cadre d’une création de poste », se rappelle l’intéressée. « L’idée initiale consistait en grande partie à réaliser de la veille documentaire à l’attention des services de la DGESIP. La mission a largement évolué depuis ! »

Car les besoins de veille au sein de la DGESIP n’ont eu de cesse de se développer. Qualitativement tout d’abord : longtemps à caractère documentaire, la veille destinée aux agents du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche devient de plus en plus stratégique. « Outre les traditionnelles synthèses de documents sur des questions aussi variées que les formations post-bac, les boursiers, les systèmes d’information, l’Intelligence Artificielle, la vie étudiante ou encore l’écologie et l’égalité, il nous a été demandé progressivement d’avoir une approche proactive des sujets. La veille est devenue plus régulière, elle s’est démocratisée et étendue… »

Un instrument qui favorise la collaboration entre services

Une évolution de fond qui amène en 2018 la DGESIP à s’attacher les services d’un éditeur de solution de veille. Après avoir longtemps fonctionné en mobilisant des outils gratuits, Prunelle Charvet sent la nécessité d’entrer dans une approche plus technologique. À l’issue d’une procédure d’appel d’offres, la société KB Crawl est choisie. Sa plateforme est bientôt mise au service de la veille du ministère, partagée à l’échelle de ses nombreuses directions et sous-directions.

« Nous souhaitions avoir un outil qui permette la circulation de l’information à de larges échelles », indique la responsable. « Nous voulions également un instrument qui favorise la collaboration entre services… Sur ces points, KB Crawl a parfaitement répondu à nos attentes. KB Suite permet une large surveillance de sources, une diffusion de l’information et une éditorialisation des contenus. Il s’agit surtout d’un outil personnalisable à l’infini ! Les agents disposent d’une veille adaptée à leurs besoins, tout en pouvant grâce au moteur de recherche très puissant de KB Suite avoir accès à l’intégralité de la veille. »

En 2023, ce satisfecit a amené la DGESIP à renouveler le marché conclu en 2018 avec KB Crawl. Les évolutions successives de KB Suite ont à l’évidence su séduire les services de l’Etat, permettant une veille partagée et granularisée. « KB Suite a réalisé ces dernières années plusieurs bonds technologiques et ergonomiques : elle constitue un outil très puissant grâce à ses paramétrages fins. Bien sûr, il y a une forme d’exigence derrière tout cela. L’outil nécessite de notre part une certaine technicité, mais je dois dire que nous sommes pleinement satisfaits de l’accompagnement dont nous bénéficions. L’équipe de KB Crawl est à la fois très compétente et réactive, ce qui nous permet actuellement d’opérer un virage vers la veille stratégique qui à l’évidence est l’avenir de la veille publique », conclut Prunelle Charvet.

Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche : enseignementsup-recherche.gouv.fr/fr

À propos de KB Crawl SAS :

KB Crawl SAS est un leader français dans les solutions et services de veilles pour les entreprises. Créée en 2007 et basée en France, la société compte plus de      100 000 utilisateurs de ses solutions dans le monde. KB Crawl SAS aide ses clients à améliorer leurs performances en leur offrant des services et des solutions innovantes afin de mener les actions adéquates pour la mise en œuvre de leur stratégie.

www.kbcrawl.com

Depuis le printemps 2023, la société canadienne de veille Phar a fait de KB Suite la pierre angulaire de sa stratégie. Un outil apprécié pour sa technicité pointue, mais également pour la qualité du service des équipes de KB Crawl.

Voir clair afin de prendre de sages décisions : tel est le leitmotive de la société canadienne Phar. Créé il y a deux ans, ce cabinet basé à Montréal est spécialisé en veille stratégique, en intelligence collective et en intelligence compétitive. Composé d’une équipe d’une dizaine d’experts, Phar s’impose en tant que leader spécialisé en veille stratégique au Canada pour les entreprises et les organismes en développement de marché, de produit et en innovation sociale.

Un service innovant qui combine intelligence d’affaires et intelligence collective

« La structure a été fondée en 2021, c’est-à-dire en pleine pandémie », explique Mathieu Lapointe, l’un des trois associés fondateurs. « Le contexte a joué un rôle important : c’était une période au cours de laquelle il était devenu difficile pour les décideurs de prendre le pouls du marché puisque les salons ainsi que les congrès étaient annulés. Or, il fallait absolument y voir clair sur les environnements afin que les acteurs puissent se positionner fortement dans une période difficile. En créant Phar, nous avons tout simplement souhaité répondre aux besoins des entreprises manufacturières et de services, mais aussi à ceux des organismes publics et parapublics. »

Une stratégie qui, d’emblée, porte ses fruits. Dès sa création, Phar déploie un service innovant qui combine intelligence d’affaires et intelligence collective. La société développe des capacités lui permettant de récolter l’information de manière précise, et de la rendre directe et disponible pour les équipes. Elle s’appuie pour cela sur une veille active des plateformes traditionnelles mais également – et c’est là sa force – des réseaux sociaux (Twitter en tête). La dimension collective est au cœur du processus : l’information est présentée aux équipes d’experts, lesquels l’analysent et lui donnent un relief nouveau. « Notre modèle repose sur une combinaison de technologies et d’expertise », indique Mathieu Lapointe. « Les outils de veille qui reposent sur l’intelligence artificielle seule ne sont pas suffisants pour traiter stratégiquement l’information. L’article que l’on est en train de lire est-il réellement neutre, c’est-à-dire exempt de biais ? L’information est-elle partisane ? Les réponses à ces questions demeurent plus que jamais centrales, et seules des équipes d’experts peuvent vraiment y répondre ».

Un événement inattendu…

L’affaire semble entendue et la société Phar connaît en 2021 et 2022 un fort développement. Son équipe pluridisciplinaire d’experts est de plus en plus présente dans le secteur industriel, le développement économique (accélération du développement des entreprises), le champ maritime, les données de pointe (industrie 4.0, IA…) ou encore la cybersécurité. C’est sans compter sur un événement inattendu qui va soudainement amener l’équipe de direction à revoir entièrement sa stratégie.

« Au printemps 2023, nous avons appris que Twitter augmentait très fortement ses tarifs pour avoir accès aux informations qui y circulaient », se rappelle Mathieu Lapointe. « Or, une majeure partie de notre structure de recherche reposait sur ce média social… Nous suivions tout de même 8 millions de tweets par mois ! Du jour au lendemain, il a fallu réinterroger ce modèle et s’orienter vers d’autres manières de faire de la recherche. » Une consultation d’entreprises spécialisées dans l’édition de solutions de veille est alors organisée. Au total, 20 structures vont être challengées. « Nous cherchions un outil évolué sur la gestion du projet de veille. Il y en a beaucoup sur le marché et il faut vraiment pouvoir y voir clair. »

KB Crawl, une connaissance poussée des étapes du projet de veille

À l’issue de cette consultation, c’est la société KB Crawl qui est choisie :KB Suite est appelée à être déployée très rapidement auprès des équipes de Phar. « KB Crawl est une structure qui a pignon sur rue depuis de nombreuse années et qui dispose d’une solide expérience dans le secteur de la veille », analyse Mathieu Lapointe. « Surtout, KB Crawl a une connaissance très poussée de l’ensemble des étapes du projet de veille. Tous les paramètres sont contrôlés, et KB Suite est une solution taillée sur mesure. Elle permet une gestion de projet plus facile, depuis la cueillette et la curation des informations jusqu’à la diffusion et l’analyse. »

Le résultat est là : désormais, Phar fait reposer son modèle de veille sur KB Suite. Au sein de la structure, chaque expert utilise quotidiennement l’outil et travaille en réseau afin d’étirer au mieux l’analyse qui est produite pour les clients. « Notre force repose vraiment sur notre réseau d’experts, c’est-à-dire sur la réflexion humaine et une connaissance optimisée du marché. Grâce à KB Crawl, nous pouvons avoir accès à de nombreux angles morts. »

La solution est-elle parfaite pour autant ? « Certes non, car la perfection n’est pas de ce monde », conclut Mathieu Lapointe. « Parce qu’elle est technique et permet une analyse poussée, KB Suite n’est pas toujours très intuitive à manier. Il faut donc des ressources internes en capacité de l’utiliser au mieux, ce qui est compréhensible dans la mesure où nous cherchons à obtenir une information de qualité pour nos décideurs. Comme pour d’autres solutions, il y a également des améliorations possibles au niveau de la diffusion de l’information et de l’agrégation des contenus. Mais au final l’outil se révèle puissant et le suivi effectué par l’équipe de KB Crawl est particulièrement qualitatif. L’équipe de KB Crawl est très réactive et nous aide beaucoup dès que nous la sollicitons. C’est clairement une force pour l’entreprise… et pour nous ! »

Phar : phar.ca/

À propos de KB Crawl SAS :

KB Crawl SAS est un leader français dans les solutions et services de veilles pour les entreprises. Créée en 2007 et basée en France, la société compte plus de      100 000 utilisateurs de ses solutions dans le monde. KB Crawl SAS aide ses clients à améliorer leurs performances en leur offrant des services et des solutions innovantes afin de mener les actions adéquates pour la mise en œuvre de leur stratégie.

www.kbcrawl.com

Contact Presse :

Christelle Klein :
06 63 97 01 67
cklein@hl-com.com

Spécialiste depuis 1957 des solutions de transport public guidé, Systra est à l’origine de 50% des lignes de métro et à grande vitesse à l’échelle mondiale. Depuis 10 ans, l’entreprise fait confiance à KB Crawl SAS pour ses solutions de veille, de plus en plus utilisées en interne – et prisées par le Top Management.

Chez Systra, ce mois de mars n’est pas tout à fait un mois comme les autres. « En mars, nous lançons la nouvelle ergonomie de nos newsletters de veille », indique Brigitte Verchère, responsable du département Management des Connaissances de l’entreprise. « Pour cela, nous avons travaillé en collaboration avec nos collègues de la direction de la Communication. Nous nous sommes adaptés, avons mis en place des pages d’accueil différenciées qui permettront à chacun d’opter pour un design personnalisé… en espérant séduire un peu plus encore de personnes en interne. »

« KB Crawl correspondait le plus à nos besoins »

Société d’ingénierie spécialisée dans les solutions de transport public guidé et issue du rapprochement de la SNCF et de la RATP, Systra rassemble des ingénieurs, des architectes et des experts en planification territoriale. Créée en 1957, la société emploie actuellement 8 000 collaborateurs, dont une majeure partie à l’international. « Nous sommes à l’origine de 50% des lignes à grande vitesse et d’un réseau de métros sur deux à l’échelle mondiale », résume Brigitte Verchère, qui a participé à la création du service de veille de l’entreprise il y a une petite dizaine d’années. « L’objectif était alors de mettre en place une veille commerciale, en amont des appels d’offres auxquels nous participons. Il s’agissait également de jeter les bases d’une veille réputationnelle, mais aussi d’une veille concurrentielle, demandée alors par notre top management et qui demeure plus que jamais d’actualité. »

Après un premier tour de table réalisé auprès de sept prestataires de services potentiels, la sélection se resserre autour de quatre d’entre eux. Parmi ces derniers figure KB Crawl SAS, qui finit par l’emporter. « KB Crawl correspondait le plus à nos besoins : du multilinguisme, une forte capacité à ‘crawler’ l’information, un excellent niveau en termes de design et de communication, sans compter la possibilité d’envoyer de nombreuses newsletters », explique la responsable du département Management des Connaissances.

Une veille en évolution permanente

Alertes, ergonomie séduisante, mise en place de veilles ponctuelles : depuis que Systra utilise KB Suite – qui comprend à ce jour les solutions Crawler Pilot et Platform – la veille n’a eu de cesse de se développer au sein même de l’entreprise, tant à l’échelle nationale qu’à l’international. « Depuis deux années, nous enregistrons même une forte poussée des demandes, en lien avec un monde qui change de plus en plus », indique Brigitte Verchère. « En 2020, nous avions 900 utilisateurs, dont un tiers d’abonnements ; nous en sommes désormais à 1400, et pensons progresser encore notamment grâce à notre nouvelle formule. »

Les améliorations ont été constantes chez Systra, en lien avec les équipes techniques de KB Crawl SAS. « Nous nous sommes beaucoup adaptés à la demande, avec notamment la mise en place d’une newsletter dédiée à l’éthique ou celle de pages d’accueil différenciées selon l’appartenance des personnes, leur pays d’origine, leur langue… Notre objectif est de rendre nos collaborateurs en capacité de nous proposer des articles à partager. Ce partage d’articles est d’ailleurs un élément important pour nous, y-compris lorsqu’il s’agit d’une information payante. C’est possible dans la mesure où nous nous acquittons, ainsi que KB Crawl, d’une redevance qui le permet. »

Un outil qui donne de la visibilité au département de Veille

L’équipe de veilleurs de Systra, composée de trois personnes, met régulièrement en ligne ces articles sur le réseau social interne de l’entreprise, lequel fait l’objet d’une approche éditoriale spécifique. « Grâce à notre ingénierie de veille, nous publions sur ce réseau social, appelé Yammer, de plus en plus de sujets de société. Nous nous sommes rendus compte du fait que certains thèmes, à l’image du droit des femmes, passionnaient nos collaborateurs. » C’est ainsi qu’en 2021, Systra a publié 3 500 articles, totalisant en moyenne 1 300 lectures chaque mois. Quant à la nouvelle ergonomie de la newsletter, elle a permis à l’entreprise de battre, au cours du mois de mars, tous les records de lectures d’articles depuis 2013. Quant aux lectures sur mobile, elles ont doublé par rapport au mois précédent : un succès !

Mais l’équipe ne compte pas s’arrêter là. Elle a encore de nombreux projets, à l’image du développement de son application mobile ou encore d’une meilleure mise en valeur de la data visualisation. « Même si tout n’est pas possible pour des raisons techniques, l’équipe de KB Crawl est toujours réactive et prend en compte toutes nos demandes », conclut Brigitte Verchère. « Au final, je dirais que l’outil de veille proposé par KB Crawl est très important pour notre département : il nous donne une forte visibilité et permet à la veille d’être très appréciée par l’équipe de direction. Cette solution nous a permis de mieux nous positionner, de transformer notre service de Documentation classique en un département qui communique très largement. Nous souhaitons poursuivre encore cette dynamique, en nous ouvrant à des équipes internationales de Systra, bien loin de l’Europe. »

Systra : systra.com/france/

Pure player de la supply chain alimentaire, STEF a opté pour KB Suite en 2019, la solution de veille stratégique de KB Crawl SAS. Chronique d’un déploiement réussi.

Le rôle de la veille chez STEF

Leader européen des services de transport et de logistique sous température contrôlée (-25°C à +15°C), le Groupe STEF a pour mission d’approvisionner les populations en produits alimentaires depuis plus de 100 ans. Présent dans 8 pays européens, STEF compte 19 000 collaborateurs répartis sur 250 sites et a réalisé un chiffre d’affaires de 3,1 milliards d’euros en 2020.

Face à l’évolution récente des modes de consommation et à la transformation des canaux de distribution, STEF œuvre pour proposer une supply chain agile et connectée, adaptée aux nouveaux besoins de ses clients, qu’il s’agisse d’industriels, de restaurateurs ou de distributeurs. Ses solutions doivent s’inscrire dans le respect des enjeux environnementaux, sociaux et sociétaux et prendre en compte les évolutions réglementaires.

Dans cet environnement mouvant, le rôle quotidien de la cellule de veille est de rester à l’affût des changements extérieurs à l’entreprise susceptibles de l’impacter et d’attirer l’attention sur ces transformations. Historiquement chez STEF, cette veille marché est rattachée aux fonctions marketing et destinée aux fonctions commerciales, supports et décisionnelles de l’entreprise.

Une solution qui doit répondre à de nouveaux besoins

En 2019, STEF entame une refonte de son système de veille et décide de l’internaliser. Une enquête réalisée auprès des collaborateurs, lecteurs comme veilleurs, aide à déterminer les fonctionnalités attendues. Il en ressort que le futur outil doit permettre de consulter l’information en mobilité, sur Smartphone notamment. La possibilité de réaliser une veille autonome et différenciée par pays, est également indispensable. En outre, les axes de veille sont multisectoriels, portant aussi bien sur l’agroalimentaire que la supply chain, et peuvent évoluer rapidement avec la conjoncture.

Il faut donc un outil agile, multilingue et modulaire, relativement intuitif pour faciliter son adoption.  D’un point de vue technique, il ne faut pas être contraint par un bouquet de sources pré-paramétrées.  Après étude du marché, STEF choisit KB Suite.

Le déploiement de KB Crawl Suite chez STEF

Pour valider ce choix, un PoC[1] de trois mois est lancé fin septembre 2019. La forte implication des équipes de STEF et de KB Crawl pour parvenir à un résultat concluant en un temps record, conduit à la contractualisation de la solution pour deux ans à la fin de l’année 2019. S’en suivent quatre mois de configuration technique de l’outil pour un déploiement prévu au printemps 2020.

Hasard du calendrier, le confinement intervient à cette période. Contre toutes attentes, il se révèle être un formidable accélérateur. D’une part, il offre de la disponibilité pour mobiliser les énergies de la cellule de veille juste avant le lancement. D’autre part, le caractère inédit de cette situation et ses conséquences comme la désorganisation des circuits de distribution alimentaire, renforcent le besoin d’information et de compréhension des collaborateurs. L’initiative est donc très bien accueillie.

Presque deux ans plus tard, le projet se poursuit et sert désormais d’autres directions comme la Direction de l’innovation. Un sondage auprès des lecteurs affiche 96% d’opinions favorables ce qui a conduit au renouvellement du contrat.

[1] Proof of Concept, réalisation sur un périmètre restreint qui a valeur de test.

STEF : stef.com/